「過去養貓是為捉鼠，今日寵物是家人。」Q-Pets創辦人葉煜明一語道破市場質變的核心。年輕世代將寵物視為情感載體——情侶共養取代傳統婚育規劃、丁克家庭視毛孩如掌上明珠，這種文化轉向直接驅動消費升級。「消費者現在會為寵物購買眼鏡、訂製頸圈，甚至挑選設計師服飾」，葉煜明指著陳列架上的寵物配飾解釋。這種將寵物「擬人化」的消費心理，促使Q-Pets重整全球供應鏈，嚴選具國際安全認證的食品與用品，讓每件商品承載「家庭成員待遇」的情感投射。
我們不停思索如何做到年輕化和人性化，這樣才是與時並進。
Q-Pets 創辦人 葉煜明
市場裂變中的超前部署
面對寵物度假屋、主題餐廳等新興服務崛起，葉煜明展現策略彈性：「當市場要的不只是商品，零售商必須重構角色。」Q-Pets以全港40間門店為支點，啟動平台化轉型。透過會員系統串接第三方服務商，消費者能在單一平台預約寵物泳池課程或攝影服務。這種「策展式合作」模式，將二十年積累的會員資源轉化為生態入口，葉煜明強調：「我們不做服務創造者，而是優質服務的整合者。」此舉既填補自身服務缺口，更開創輕資產擴張路徑。
道德紅利構築品牌護城河
當「領養代替購買」成為社會共識，Q-Pets展現商業倫理的前瞻性。企業於2019年全面終止活體寵物銷售，轉型為流浪動物領養協辦中心，定期舉辦領養日活動。「真正的品牌價值在於價值觀認同」，葉煜明展示門市張貼的領養海報說道。這項決策雖源於社會責任，卻意外強化消費者信任——內部數據顯示，倫理轉型後年輕客群滲透率顯著提升，印證道德底線與商業價值可並行不悖。
年輕化戰略的三重奏
面對消費主力世代更迭，Q-Pets從三個維度重塑體驗：
- 體驗場景革新：銅鑼灣旗艦店增設寵物生日派對專區，將交易場域轉化為社交據點；
- 服務整合進化：開發中的應用程式將整合美容、醫療等第三方服務，打造一站式生態圈；
- 文化符碼重置：與本地設計師合作推出節日主題服飾，將消費行為嵌入情感儀式。
「我們販售的不只是商品，更是人寵共同的生活記憶」，葉煜明以顧客為愛犬挑選唐裝的場景詮釋新零售本質。
產業啟示錄：溫柔革命的資本邏輯
站在廿五周年節點，葉煜明揭櫫產業終極命題：「零售商的未來是生活方案設計師。」當多數同業仍陷於產品思維，Q-Pets已用平台思維重構價值鏈——以情感黏著力錨定消費升級，用道德共鳴築起定價能力，化實體網絡為生態樞紐。這套「親情經濟學」的實踐，恰為香港傳統產業轉型提供活體範本：在冰冷資本與溫暖情感的交界處，存在著可持續增長的黃金平衡點。
